Envíos Fallidos & Política de Reenvío
Envíos Fallidos & Política de Reenvío
📬 La precisión de la dirección es muy importante. Te explicamos por qué.
Una entrega exitosa es una responsabilidad compartida.
De nuestra parte: imprimimos, empaquetamos y enviamos tus artículos a la dirección indicada, de buena fe, según los requisitos de tu pedido.
De tu parte: proporcionas una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Haces seguimiento del enlace de rastreo que te enviamos tras el despacho para monitorear el progreso de la entrega y actuar con prontitud ante cualquier actualización importante del seguimiento, como intentos de entrega, plazos de recogida, solicitudes de nueva entrega o notificaciones de puntos de recogida.
Si la dirección que nos proporcionas es incorrecta o incompleta, o si se ignoran las actualizaciones clave del mensajero, es probable que tu entrega fracase.
📦 Causas Frecuentes de Envíos Fallidos:
- Dirección incompleta (falta número de casa, calle o piso).
- Dirección incorrecta o desactualizada (el cliente ya no reside en esa dirección).
- Dirección de empresa sin nombre de la compañía.
- Entrega en un edificio de oficinas sin nombre de empresa.
- El paquete se envió después de que finalizara el servicio de reenvío.
- Datos incorrectos entre calle, ciudad y código postal.
- Retraso en la recogida del paquete en un punto de recogida.
- Entrega rechazada por no abonar las tasas de importación (En las Canarias).
- No se reprogramó la entrega a tiempo.
- Envío a un punto de recogida de Amazon para un pedido que no es de Amazon.
⚠️ Responsabilidad del Cliente
- Proporcionar una dirección completa y correcta al hacer el pedido.
- Recoger el paquete antes de la fecha límite del transportista.
- Reprogramar la entrega a tiempo si es necesario.
📵 Nadie me llamó para avisarme de que el repartidor intentaba localizarme.
Los mensajeros no están obligados a contactar con el cliente por teléfono antes, durante ni después de un intento de entrega. En 2026, todas las actualizaciones, incluidos los intentos fallidos, las opciones de reprogramación y las notificaciones de punto de recogida, se comunican exclusivamente a través del sistema de seguimiento online. El enlace de seguimiento que te enviamos tras el despacho es la herramienta mediante la cual puedes gestionar tu entrega en tiempo real. Es responsabilidad exclusiva del cliente consultarlo con regularidad y actuar con prontitud ante cualquier actualización.
📌 No realizamos reenvíos ni reembolsos
No podemos reenviar ni reembolsar pedidos si el envío falla por dirección incorrecta, paquete no recogido o falta de reprogramación.
♻️ ¿Qué ocurre con los pedidos devueltos?
Soul Tees opera bajo un modelo de impresión bajo demanda. Cada artículo se fabrica individualmente en el momento del pedido y no puede ser realmacenado ni reutilizado.
Nuestro partner de impresión es un centro de producción y envío. Su actividad es imprimir y enviar pedidos a las direcciones indicadas. No ofrecen procesamiento de devoluciones ni reenvío de segunda oportunidad, ya que estos servicios requieren una infraestructura completamente diferente que no poseen y no están obligados a ofrecer.
Sus condiciones de servicio nos exigen comunicar esta política claramente a nuestros clientes, tal como hacemos aquí. Todos los pedidos devueltos, sin excepción, son donados a organizaciones benéficas. Por este motivo, no es posible recuperar ni reenviar un paquete devuelto una vez que ha llegado a nuestro partner.
❓ ¿Tengo derecho a cancelar mi pedido y obtener un reembolso ya que nunca recibí los artículos?
La normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE, implementada en España mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007) protege al consumidor en casos de no entrega imputable al vendedor. Sin embargo, este derecho no aplica cuando la entrega fue intentada correctamente y no pudo completarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, falta de recogida en el punto habilitado, o falta de respuesta ante las actualizaciones del seguimiento online y las opciones de gestión de entrega disponibles en el enlace de rastreo facilitado. En estos casos, el vendedor ha cumplido su obligación de entrega y no está obligado a emitir un reembolso ni a realizar un nuevo envío.
📝 Verifica tu dirección antes de comprar
Asegúrate de revisar bien la dirección de entrega antes de finalizar tu pedido.