Preguntas Frecuentes – FAQ

FAQ – Preguntas Frecuentes

📦 ¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Una vez que un pedido ha sido enviado a producción, no podemos modificarlo. Esto incluye cambios de talla, color, dirección o diseño, y tampoco se pueden cancelar pedidos ya procesados.

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible e intentaremos ayudarte.

🚚 ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se imprimen y se envían desde España.

🚚 ¿A qué países enviáis?

Este sitio realiza envíos únicamente a España y Portugal. Para envíos a otros países, visita nuestra tienda principal: www.soul-tees.com.

🚚 ¿Cuánto tarda el envío?

Producción: 2-3 días laborables.
Envío: 2-3 días laborables adicionales.
Tiempo estimado total: 4 a 5 días laborables desde el pago.

⚠️ Este plazo es una estimación y no una garantía.

🚚 ¿Cuál es el coste del envío?
  • 📦 España y Portugal: 4,99 €

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €

🚚 ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Todos los pedidos incluyen seguimiento. Te enviaremos un correo electrónico con los datos de seguimiento tan pronto como el pedido sea enviado.

🔄 ¿Aceptáis devoluciones o cambios?

No aceptamos devoluciones ni cambios de talla o color, ya que cada artículo se imprime a medida. No trabajamos con stock y no podemos revender devoluciones.

Esto cumple con el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye productos personalizados del derecho de desistimiento.

🔄 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con error?

Si tu producto tiene un defecto de impresión o fabricación, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Incluye fotos claras del problema y te enviaremos un reemplazo del mismo artículo (misma talla, color y diseño).

🖤 ¿Cómo debo lavar mi prenda?
  • Lavar del revés con agua fría
  • Usar ciclo suave con detergente sin productos agresivos
  • Lavar con prendas de colores similares

⚠️ No seguir estas instrucciones puede dañar el estampado.

🖤 ¿Puedo secar mi prenda en secadora?

Sí, pero solo en ciclo suave. Recomendamos el secado al aire.

🖤 ¿Puedo planchar mi camiseta?

Sí, pero nunca directamente sobre el estampado. Planchar siempre del revés y a baja temperatura.

📩 ¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Contáctanos cuanto antes desde nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

📩 ¿Qué pasa si mi paquete es devuelto?

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no recogida, no podemos reenviarlo. Nuestros socios de producción no gestionan devoluciones y los pedidos no reclamados se donan.

📩 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo si tu pedido aún no ha sido procesado. Una vez enviado a producción, no se puede cancelar.